Рондакова Татьяна Вячеславовна
Залог успешного бизнеса - правильно выстроенная работа с клиентами. Это возможность оперативно решать важные задачи, отвечать на звонки и предоставлять информацию в любое время суток. Сегодня многие крупные организации, стремясь повысить качество обслуживания, прибегают к помощи так называемых call центров, специализирующихся на оказании круглосуточной поддержки. Плюсы очевидны. Во-первых, компания получает лояльных клиентов.
Никому не нравится по долгу "висеть" на телефоне в ожидании соединения с оператором. Если же с клиентом быстро вышли на связь, предоставили грамотную консультацию по возникшему вопросу, он непременно останется доволен и позвонит еще раз. Во-вторых, создание call-центра помогает расширить клиентскую базу. Когда телефонная линия не перегружена звонками, можно принимать больше обращений. В-третьих, в действие вступает набор определенных инструментов, таких как запись разговоров, мониторинг и сбор статистики, позволяет контролировать качество обработки этих обращений.
Конечно, при организации колл-центра возникают свои сложности: нужно выбрать для него платформу, набрать сотрудников, которые смогут обеспечить качественное обслуживание с первого звонка. Это серьезные затраты не только сил, но и средств. Однако можно воспользоваться услугами уже действующего call центра с подобранным штатом грамотных специалистов.
Как комментирует эксперт по реализации проектов создания удаленного обслуживания клиентов для финансовых, брокерских и консалтинговых компаний Рондакова Татьяна Вячеславовна, в этом случае колл центр может располагаться в Москве, а фирма - в любой другой географической точке. Пример удачного решения - столичный call-центр, который ныне возглавляет Рондакова. Он активно работает с клиентами таких компаний, как Альфа-Форекс, Saxo Bank, FXDD и ТкС-центр - ведущего представителя западного Форекс-брокера Larson&Holz. Для того, чтобы бизнес был доступным и непрерывно развивался, нужно придерживаться политики открытого диалога, - считает Татьяна Рондакова. - Колл-центр поможет вам расшириться и лучше понять запросы клиентов.
Новости
Новостями с отечественного рынка акций делится Татьяна Рондакова. В ходе торгов на Московской бирже лидерами падения стали акции "Сургутнефтегаза", особенно это сказалось на привилегированных . На фоне известия о возможном изъятии в пользу государства валютной "подушки" компании префы потеряли более 10%. К вечеру вторника стоимость единицы не превышала 36,83 руб. По данным информационных агентств 34 млрд долларов из казны Сургутнефтегаза может быть использовано на дофинансирование пострадавшей от западных санкций Роснефти. Специалист считает, что выкуп 19,5% акций Роснефти позволит Сургутнефтегазу войти в команду Сечина, и тогда выплата долгов станет делом обоюдным.
Внесена ясность в дело о расследовании Еврокомиссии относительно Газпрома. Процесс, начатый в 2012 году, - продолжается, и теперь, российская компания, попавшая под подозрения в монополии на рынках Восточной и Центральной Европы получит официальные обвинения уже на этой неделе. Татьяна Рондакова (компания ТКС-Центр) назвала это событие "Центральным антимонопольным кейсом". Дело Газпрома может стать событием десятилетия, подобно делу Майкрософт десятком лет ранее. Массовая программа либерализации приобретет в состав еще один козырь. Европа, которая на четверть, по-прежнему, зависит от российского газа, продолжит проект Энергетического союза.
18 и 19 марта в Москве в Конгресс-Центре ТПП пройдет Шестой форум финансовых инноваций. В рамках форума будут обсуждаться вопросы антикризисных стратегий в условиях кризиса для инвестиционного сектора, привлечение новых инвесторов и качественное управление их денежными средствами. На форуме выступят эксперты в сфере финансов, и среди них Алан де Сарам, Александр Линдеманн, Тимофей Шарапкин и другие. По словам Татьяны Рондаковой, являющейся старшим менеджером ТКС-Центра, данный форум позволит его участникам обсудить дальнейшие планы развития в инвестиционном секторе, и выработать приемлемые решения работы с инвестиционными портфелями.
